MARKETING Y PUBLICIDAD

STORYTELLING: EL DESEADO PODER QUE DA CONTAR HISTORIAS

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Hay historias desde que existe la humanidad y su poder está en la influencia que provocan en otros. Y todos las creamos pero no todos saben contarlas. ¿Tú sí? POR: PAULINA ARCEO, FCB MÉXICO Cada día escucho más el término Storytelling en los vocabularios marketinianos y publicitarios, y es algo fantástico, sin embargo, como todo término que cae en nuestras manos, corre el riesgo de perder todo sentido por exceso de uso. Así que quisiera iniciar un relato en clave moderna, para garantizarle larga vida al verdadero sentido del Storytelling. Empecemos por el principio: ¿Qué es una historia? En términos muy básicos, pero muy correctos, es una narrativa de eventos interconectados entre sí. Nuestras experiencias de hecho, son historias…. Facebook, por ejemplo, es una gran manifestación de nuestra predisposición a contar y seguir historias, donde podemos crear la historia que queremos dar a conocer de nosotros (hay gente que pareciera que sólo vive para viajar…). ¿Pero, por qué son tan poderosas las historias? Nuestras mentes están configuradas para construirlas y son la esencia de la experiencia humana. Nos dan contexto y nos ayudan a entender mejor. Inspiran y motivan a la acción. Su valor está probado en todo tipo de actividades: cine, literatura, música, videojuegos, cuentos y muchas otras formas en que la historia puede no siempre parecer tan obvia. Las historias nos hacen pertenecer a una comunidad cuando las compartimos, o cuando es una narración común entre miembros de un mismo grupo. Las historias reflejan valores y sirven también para transmitir además de estos valores, tradiciones y creencias entre generaciones.La religión, el caso de éxito del Storytelling El caso más exitoso de la historia del Storytelling ha logrado la convicción de millones, ha traspasado fronteras y ha perdurado un par de miles de años: la religión. La religión de hecho, es ya ejemplo de un perfecto Transmedia Storytelling. Hace uso de múltiples medios, libros, eventos interactivos semanales, espectáculos teatrales, personajes superhéroes, merchandising, películas y algunas incluso muy poco convencionales como un lugar después de la muerte.Cuevas de Altamira, el caso más antiguo de Storytelling Pero esto no es nuevo. El poder de la narrativa existe desde que existe la humanidad. Las pinturas rupestres ya narraban las aventuras y el origen de las personas, porque las historias nos hacen trascender en el tiempo. Una de las manifestaciones más importantes y antiguas de Storytelling son las cuevas de Altamira. La cueva fue utilizada en varios periodos, desde hace 22,000 años. Existen diversas interpretaciones de lo que significan, éstas hablan de significados religiosos, simbología sexual, la batalla entre dos clanes, magia simpática y ceremonias para propiciar la caza.¡Las historias son un virus! Bianca Cawthrone hace una excelente analogía para comprender mejor la importancia de las historias en la sociedad. Explica que las historias son como un virus: Son universales: todos entendemos las historias, no importa de dónde vengan. Son contagiosas: si le cuentas una historia a alguien, y le gusta, se esparce. Las historias más poderosas merecen ser contadas y recontadas. Se pegan: a través de recontarlas terminan formando parte de nuestras culturas. Todo este cuento nos da una base simple y sólida para entender, ser capaces de generar una historia y dar pauta al siguiente capítulo de esta historia: Cómo las marcas pueden y deben contar historias, con ayuda del modelo de las 6 C del Storybranding desarrollado por Jim Signorelli.La autora es Planner de Draftfcb México. Fuente: @altonivel

PRENSA

JOSE ARCE REGRESA A MÉXICO COMO EVP CREATIVO DE FCB MÉXICO

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México, 15 de agosto de 2014.FCB, agencia líder de la publicidad Mexicana, ha confirmado hoy la incorporación de Jose Arce como vice-presidente ejecutivo creativo. Arce uno de los publicistas peruanos más reconocido en el exterior, vuelve a México tras desarrollar su carrera profesional en su natal Perú durante los últimos 5 años. La trayectoria de Jose Arce está llena de éxitos desde sus comienzos en el Perú y, sobre todo, a partir del año 2000 en México, donde con tan solo 26 años se instaló como VP Creativo en Saatchi & Saatchi. Entre los reconocimientos que ha recibido por su trabajo, cuenta con distinciones en el Festival Internacional de Cannes, el certamen más prestigioso de la industria publicitaria a nivel mundial. Sus campañas para clientes como Toyota, Mabe, Domino’s Pizza, Michelin, Cruz Roja, entre otros, han sido premiadas en diversos festivales, entre ellos, el FIAP, Nueva York, Londres y San Sebastian, mismos en los que Jose Arce ha participado en distintas ediciones como miembro del Jurado. Además, durante el 2007 fue elegido como Presidente del Círculo de Creativos de México. “En FCB  estamos muy entusiasmados, en Jose hemos conseguido ese balance que llevábamos tiempo buscando, pasión por la creatividad, experiencia y liderazgo en el manejo de equipos, y honestidad intelectual, estoy seguro que pronto veremos el impacto positivo de Jose en el negocio”comentóRafael Perez -Toribio, Director General de FCB México. Por su parte,Jose Arcecomentó que”emprendí el camino de regreso por un tema personal y tomé la decisión por motivación profesional. Desde el primer acercamiento sentí mucha empatía con Rafa y su manera de ver el negocio. Además de esa coincidencia, la creatividad es prioridad para la agencia así que tengo un reto que me llena de energía. No podría haber regresado de mejor manera.” Acerca de FCB Con casi 140 años de experiencia en comunicación, la red mundial de FCB abarca 150 oficinas en 90 países, con más de 8,000 empleados y es parte de Interpublic Group of Companies (NYSE:IPG). Para mayor información, visite www.fcbmexico.com.mx

PRENSA

FCB MÉXICO ANUNCIA SU ALIANZA CON SPORTS MARKETING MONTERREY

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México, D. F., a 12 de agosto de 2014. La alianza estratégica entreFCB MÉXICO liderada por su CEO, Rafael Pérez-Toribio, y SPORTS MARKETING MONTERREY, liderada por su CEO, Jorge Villalobos, tiene como objetivo convertirse en referencia inmediata de la unidad líder en estrategias de sports marketingpara el mercado mexicano y América Latina. Distinguidas personalidades de la industria del deporte, la mercadotecnia, las marcas y la publicidad se reunieron en Romita Comedor en la Ciudad de México para comunicar esta noticia. En un mundo globalizado los consumidores son bombardeados con un sinnúmero de mensajes. Por ello, la capacidad del deporte para crear vínculos emocionales entre las marcas y sutargetno debe pasarse por alto. Elmarketingdeportivo ofrece una oportunidad única para crear verdaderos fanáticos, así como promover la diferenciación y lealtad a la marca. Cuando un plan de mercadotecnia aprovecha estas cualidades intrínsecamente relacionadas con el deporte, se vuelve más competitivo. EnFCB MÉXICO SPORTS MARKETING nos interesa capitalizar la inversión publicitaria en el ámbito deportivo para beneficio de nuestros clientes, de manera exponencial y a su favor. Sabemos que para lograrlo necesitamos enfocarnos en el desarrollo de estrategias que provean a las marcas del empuje para sacar el mejor partido delmarketing deportivo. Y eso es justo lo que hacemos. Cada gol,homerun,touchdowno canasta te lleva a la victoria A fin de cubrir todos los aspectos que involucran al deporte, en FCB MÉXICO SPORTS MARKETING tenemos los siguientes objetivos: (1) Conectar con los consumidores y sus intereses pasionales; (2) construir diferenciación y lealtad a la marca; (3) incrementar sustancialmente el nivel de brand awareness; y (4) capitalizar la inversión publicitaria. Gracias a nuestra experiencia y amplia red de contactos, hemos podido patrocinar de manera exitosa a un sin número de marcas deportivas, así como creado y desarrollado estrategias de marketing deportivo y campañas de publicidad con resultados muy por encima de lo esperado, en conjunto con nuestros clientes, como: la Liga Mexicana del Pacífico -con la cerveza Pacífico-, Actileche -con Leo Messi-, Crest -con Rafa Márquez-, Haz Sandwich -para Bimbo-, entre otras. Cubrimos todas las áreas del campo para capitalizar tu inversión publicitaria Esto lo logramos mediante poner en la cancha los siguientes 3 pilares: Sponsorship.Campañas de publicidad. Creación de programas de patrocinio con equipos del futbol mexicano, ligas profesionales, en todos los deportes, en todo el país. Corporate & Licensing.Ayudamos a detectar y contratar el «talento» y el deporte ideal para tu campaña o activación. Asesoría en las tendencias digitales Business Development.Comercialización de equipos profesionales. Diseño, producción y promoción de eventos. El marketing también es un deporte, practícalo Nosotros, al igual que nuestros clientes, hemos identificado una oportunidad de negocio única, relacionada con el deporte a escala nacional e internacional. Deseamos explotarla al máximo mediante la creación, desarrollo e implementación de estrategias desports marketingque contribuyan a capitalizar la inversión publicitaria y alcanzar objetivos comunes. EnFCB MÉXICO SPORTS MARKETINGlo invitamos a trabajar juntos en el desarrollo de campañas 360 en 365 -considerando todo, siempre- a fin de hacer del apasionante mundo del deporte una herramienta valiosa para cada una de las marcas. FCB México Sports Marketing.Donde todo es ganar. Acerca de FCB MÉXICO EnFCB MÉXICOtenemos la experiencia y el conocimiento estratégico del mercado, los consumidores y el producto, que se requieren para impulsar a las marcas a sacar el mejor partido del marketing deportivo. FCB MÉXICO es la primera organización de comunicaciones globales, basada en conducta, totalmente integral, altamente creativa y responsable en operar con un solo estado de resultados. La red FCB Global tiene más de 140 años de historia, abarca 110 países, con más de 9,000 empleados en todo el mundo, y es parte de Interpublic Group of Companies (NYSE:IPG). Acerca de SPORTS MARKETING MONTERREY SPORTS MARKETING MONTERREY posee un expertise único en cuestiones de mercadotecnia deportiva, dada su amplia experiencia en consultoría, desarrollo de negocios, producción de eventos deportivos para empresas, gobiernos y clubes tanto a nivel nacional como internacional. El trabajo deSPORTS MARKETING MONTERREY abarca la experiencia en los deportes más importantes, en categorías y las mejores ligas profesionales del mundo, además de la representación de atletas a nivel mundial.

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SUPERHÉROES, REFLEJO Y HERRAMIENTA DE ENGAGEMENT CON LA SOCIEDAD

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Actualmente el entretenimiento es una parte vital de nosotros y de nuestro desarrollo como personas. Habla de nuestros gustos y de cómo nos expresamos. Y una de las formas de entretenimiento que ha cobrado más auge en los últimos años, son las narrativas de superhéroes, las cuales ahora inundan una de las industrias más lucrativas del entretenimiento: el cine. POR: AILEEN MERCADO, PLANNER DE FCB MÉXICO Tan sólo en el verano del 2012, se estrenaron tres películas de superhéroes rompiendo récord en taquillas y generando polémica por eventos trágicos, supuestamente inspirados por estas narrativas. Pero, más allá de ser una temática polémica y lucrativa para la industria del entretenimiento, lo que realmente tenemos que preguntarnos como investigadores constantes del consumidor es: ¿Qué tienen estas narrativas que son tan atractivas para la sociedad? ¿Los superhéroes realmente llegaron para ayudarnos? Durante la Segunda Guerra Mundial, en un momento de crisis en dónde la idea de una bomba atómica amenazaba a la población, nació una idea más poderosa que respondía la llamada de S.O.S: Superman. Un personaje que representaba todo lo bueno del ser humano y la esperanza que parecía estar perdida, pero tan poderoso que podía enfrentar cualquier catástrofe nuclear. Es aquí en dónde reside el poder y la valía de estas narrativas para una industria como la nuestra: son una construcción que nace de la sociedad basada en un contexto que al mismo tiempo proyecta emociones. Refleja miedos, deseos y rasgos de nuestra sociedad que se pueden tomar como fortalezas. Es un producto social que crea conexión e identificación. Superhéroes a la mexicana Pero no sólo Estados Unidos ha creado narrativas de superhéroes, México también  se ha contagiado de esta fiebre creando narrativas locales que reflejan la sociedad. Podemos tomar como ejemplo a dos de los superhéroes más famosos y representativos de nuestro país: Kalimán y El Santo. El Santo: el superhéroe mexicano de carne y hueso Desde sus inicios, El Santo se ganó el cariño de la gente. Pasó de ser un deportista exitoso al primer superhéroe fantástico de México. Tuvo su propia historieta y después llegó a ícono de cine. El Santo, a diferencia de los demás superhéroes, es real. Es un hombre mexicano con origen humilde que luchó y obtuvo grandes éxitos que nunca se le subieron a la cabeza. Es un superhéroe que empezó destacando su fuerza, para después destacar su inteligencia y sus aparatos tecnológicos con el estilo y sofisticación de cualquier espía. ¿Qué nos dice el Santo sobre la sociedad mexicana? Refleja la sociedad mexicana en dos dimensiones: desde el personaje y desde su lucha. En cuanto al personaje, engloba todos los  valores más importantes para la sociedad mexicana: refleja el trabajo duro, la constancia, el ser un buen padre, buen esposo, pero sobre todo ser humilde ante todo. Es un superhéroe que mantuvo como base su parte humana. En cuanto a su lucha, es una figura que defiende lo honesto y lo justo contra enemigos tan reales como el crimen en la sociedad, y tan fantásticos como momias. He aquí la mezcla perfecta entre lo fantástico y lo real, tal como se vive en México. El mexicano es realista y conoce perfectamente los problemas que lo rodean, pero por otro lado, elpensamiento mágico también forma parte esencial de lo que es y de cómo sobrelleva estos problemas. Kaliman: el superhéroe intelectual “Kaliman el Hombre Increíble” nació como un programa de radio en 1963 y sólo dos años después salió a la venta su historieta, la cual ha sido la más importante de México ya que fue la única en romper el record de mil millones de ejemplares vendidos. Kalimán era un príncipe hindú que se dedicó a entrenar su mente y a luchar contra el mal, abdicando al trono y a todas sus posesiones.  Es el superhéroe que dominaba las ciencias: matemáticas, física, química y filosofía. Representa una faceta diferente de los superhéroes basados en la fuerza física,  ya que a pesar de tener un físico impresionante y una gran fuerza, sus armas principales eran sus poderes mentales y su razón. ¿Qué nos dice Kalimán sobre la sociedad mexicana? Refleja una nueva forma de conocimiento que surgió en México principalmente impulsada porJosé Vasconcelos como Secretario de Educación Pública. Este conocimiento se basaba en la ciencia, en las emociones y en lo místico. El poder de Kalimán consistía en un conocimiento enfocado al entendimiento de las emociones, la mente y principalmente lo místico. Por su parte, su acompañante Solín representa los valores más importantes que se les inculcaba a los niños como la disciplina, la bondad y la inteligencia. Este tipo de narrativas  provocan engagement e identificación con la gente hasta volverse parte de sus vidas, algo que en la industria del marketing proponemos hacer con nuestras marcas. Por eso es de vital importancia aprender a identificar fuentes de información alternas que nacen de la misma sociedad y que por su naturaleza no son necesariamente científicas o académicas pero son ricas en  aprendizajes del consumidor para llegar a un entendimiento más profundo de la sociedad en la que vivimos. Pensemos en qué nos inspiramos, qué documentos usamos para conocer a ese consumidor que día a día está cambiando y si nuestras fuentes de cabecera  son suficientes para darnos una perspectiva real de lo que la gente está pensando y expresando continuamente. Si queremosconocer a nuestro consumidor, ¿qué tanto estamos prestando atención a lo que la sociedad expresa constantemente? Fuente: @altonivel

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SHOPPER MARKETING, REINVENTANDO LA FORMA DE VENDER

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Para nadie es un secreto que el punto de venta es el espacio en donde la gente toma la decisión final de qué marca comprar y llevar a casa. De acuerdo con Kantar WP, en México, más del 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta y sólo para un 20% de los compradores su eje de compra es el precio. Esto nos plantea una serie de preguntas clave que deberíamos hacernos los que nos dedicamos al marketing o a la publicidad. POR: ROCÍO FERNÁNDEZ, DIRECTORA DE PLANNING DE FCB MÉXICO ¿Qué estoy haciendo para asegurar que la decisión de compra en el punto de venta se haga a favor de mi marca? ¿De qué manera  estoy conectando  con quien me está comprando? ¿Le estoy ofreciendo una experiencia interesante de marca? Al punto de estas respuestas es donde el Shopper Marketingentra a escena  y se convierte en nuestro mejor aliado para enfrentar el reto que como marketeros y publicistas tenemos todos los días: construir valor de marca que al final se vea reflejado en ventas. La prioridad de pensar en la ecuación entre awareness y persuasión prevalece, sin embargo, hoy se suma una variable clave a la construcción de cualquier marca y ésta es la generación de experiencias  en las que el Shopper Marketing toma el rol protagónico para lograr que ese valor se traduzca también en satisfacción y lealtad. Según una encuesta de la American Marketing Association: Victoria Secret, LEGO, Ipod y Starbucks aparecen como las principales marcas generadoras de experiencias; todas sustentadas por una estrategia inteligente y acertada. Shopper marketing es el arte y la ciencia de inspirar a la gente para que se enganche con una marca y la compre. Si pensamos en el proceso de compra como un viaje del consumidor hacia nuestra marca, una buena estrategia de shopper marketing nos ayuda a que ese viaje sea deseado, cómodo, fácil, divertido y memorable; al tiempo que nos da grandes ventajas: -Mejora la presencia de marca, shopper awareness. Hoy la marca puede trascender el anaquel -e incluso la propia tienda- encontrando espacios relevantes en donde comenzar su viaje con el shopper. -Generar ventas, lograr que el fallo del shopper sea a favor de nuestra marca. Una buena estrategia aumenta las posibilidades de que se lleven a cabo compras por impulso y de que aumenten las ventas del producto. -Llamar la atención de nuevos compradores con experiencias diferenciadoras para quienes la marca no había logrado ser relevante. –Optimizar la comunicación para ganar relevancia. Una buena implementación garantiza que cada uno de los puntos de contacto utilizados tenga una importancia única contribuyendo  a la construcción de experiencia. -Tener apoyo de los retailers. La oportunidad de construir una relación cercana para entender sus necesidades y desde la estrategia impulsar la venta, a ellos les interesa y siempre será un punto a favor de la marca. Y cuando hablamos del retail hablamos de un tema en evolución. Es un nuevo ecosistema en búsqueda de tener comunicaciones integradas y distintas plataformas para contribuir y mejorar el viaje del consumidor. Así que este viaje no debe limitarse al punto de venta. Existen 4 zonas que debemos aprovechar para ayudar al shopper en su misión Zona Pre-store, donde se crea la ocasión y el interés por nuestro producto, normalmente sucede en casa o en el trabajo. Zona de Transición, donde se crea el deseo a partir de un mensaje clave y directo. Sucede en el estacionamiento o fuera de la tienda. Zona de Impulso, en donde se crea la necesidad y el deseo activo por nuestro producto. Normalmente se construye en zonas más lúdicas cuando el consumidor está más abierto a distintos estímulos dentro del retail; y por último Zona de Destino en donde se cubre la necesidad y conectamos al shopper con nuestro producto ya en el anaquel. Las nuevas tecnologías y el shooper marketing Plataformas como Digital & Mobile están contribuyendo a la redefinición de este ecosistema inyectando innovación, sorpresa y participación, tomando cada día más relevancia cuando se trata de seleccionar una tienda, un producto y buscar una experiencia. En definitiva las conductas de compra se han modificado, el momento de comprar se ha re-significado y esto nos enfrenta a un shopper más informado y exigente que busca experiencias que le den relevancia y valor. La piedra angular está en lograr un entendimiento profundo de cómo los consumidores se comportan como shoppers dentro de los distintos canales. Debemos tener claras sus motivaciones y encontrar conexiones emocionales que magnifiquen y hagan más placentera la experiencia del viaje. Igualmente importante es entender las prioridades del retail y sus insights para encontrar la ruta adecuada, así como los mensajes correctos para optimizar cada uno de los espacios en la tienda. La clave es lograr transferir este entendimiento y aprendizaje en acciones que tengan como fin último beneficiar al shopper, al retail y a la marca. En México, al ser una disciplina en desarrollo ofrece grandes oportunidades. Shopper Marketing necesita mayor prioridad y protagonismo cuando se desarrollan los planes de las marcas, ser parte de la estrategia, y estar en la mente de los dueños y guardianes de las marcas como un asset clave en el desarrollo y crecimiento exitoso de las mismas. Claves para empezar a planear una estrategia de shopper marketing 1. Tener claro el reto de negocio y las barreras que enfrenta tu marca o producto 2. Identificar quién es tu shopper y cuáles son sus motivadores 3. Identificar los canales más importantes y en dónde debe la marca construir diferenciación 4. Identificar las plataformas que debes utilizar para generar la experiencia 5. Tener claro que la experiencia puede empezar mucho antes de llegar a la tienda. Si nos quedamos cruzados de brazos esperando a que el consumidor llegue al anaquel de nuestro producto o marca nunca lo va a hacer. Inspiremos y hagamos que ese viaje del consumidor hacia nuestra marca sea su mejor experiencia. *La autora es Directora de Planning de la agencia de publicidad Draftcb, una de las trasnacionales más grandes del mundo con más de 9,000 empleados en 110 países.

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LA EVOLUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA

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Al igual que en otras áreas de mercadotecnia, Internet, los sitios web, las aplicaciones móviles y las redes sociales, han venido a revolucionar el sector de  investigación de mercados; los cuales ofrecen una infinidad de oportunidades para obtener información valiosa sobre las necesidades y preferencias de nuestros consumidores. POR: ASAHI RUIZ, DIRECTOR DE PLANNING DE FCB MÉXICO Aunque existen varias metodologías y herramientas para recabar datos aplicables al mundo online, más que hacer un listado de las herramientas gratuitas o de paga disponibles en la red, el  fin de este artículo consiste en explorar los avances y cuestionamientos que vive hoy la investigación de mercados; para ello sugiero separarlo en tres grandes etapas: Métodos tradicionales en línea En el mundo fuera de línea, ya sea para obtener información puntual de nuestros consumidores, testear la factibilidad de una campaña y lanzamiento de un nuevo producto o servicio, normalmente recurrimos a entrevistas cara a cara, grupos focales o cuestionarios que se llevan a cabo de manera presencial con nuestro público objetivo. Si bien el proceso de investigación tradicional (diseño del cuestionario, colección de datos, análisis y presentación de resultados) sigue siendo el mismo, la gran diferencia ahora radica en poder conducir dichas actividades en línea gracias a la tecnología. Es decir,  los grupos focales o  entrevistas a profundidad se pueden correr con voz sobre protocolo de internet (Ejemplos: Messenger, Skype o Google + handouts). Y, en el caso de cuestionarios, estos se montan en un sitio web, red social o aplicación móvil, incentivando a las personas a contestarlo mediante un llamado directo a través de correo electrónico, publicidad pagada (links, banners) y mediante una compensación monetaria o de valor para los participantes. Las ventajas de hacer los estudios en Internet -y no de forma física- tiene que ver con la reducción en costos y tiempos en la ejecución  de campo, además de poder llegar a participantes que por su estilo de vida o situación geográfica sería difícil de alcanzar. La era de las métricas Partiendo de la premisa de que las actividades que realizan las personas en línea son monitoreables y medibles en el agregado, se concluye que podemos tener una radiografía  de los comportamientos y toma de decisiones que exhiben nuestros e-consumidores. Métricas como el número de visitas, la frecuencia y el tiempo que pasan los consumidores en un sitio o red social, aunado al número de likes (me gusta), shares  (compartir) y comentarios que hacen sobre el contenido de los sitios, nos arrojan una comprensión de qué tan involucrados están nuestros consumidores con nuestras marcas, productos y servicios. Pese a que esta información es muy valiosa para optimizar campañas o personalizar productos/servicios con base a métricas comportamentales, “no se tiene un profundo entendimiento del consumidor” (Director Jason Dustone de la agencia de investigación Australina Square Holes). Es decir, ¿qué motivaciones hay detrás de dar likes o compartir contenidos en línea? Pueden ser egocentrismo, pertenencia, altruismo. Si no se comprende  su significado, las marcas tienen poca probabilidad de crear relevancia y conectar con el e-consumidor. De las métricas al entendimiento profundo del consumidor El pensamiento de la investigación en línea se está desplazando de las estadísticas hacia comprender los factores psicológicos del consumidor (motivaciones intrínsecas y extrínsecas) y los movimientos culturales generados por la interacción que se da entre las plataformas digitales e individuos. Este pensamiento no deja fuera los datos comportamentales del e-consumidor (métricas) y la avalancha de información gratuita que ofrece la web. Es aquí donde los investigadores buscan darle sentido a toda esta información, depurándola (comentarios en blogs y redes sociales), categorizándola en unidades  lógicas y, sobre todo, interpretándola bajo esquemas teóricos de pensamiento (ejemplo: la netnografía). Definitivamente, hay software que ayuda en el proceso, por ejemplo Nvivo10, pero lo más importante es allegarse a una nueva generación de investigadores que, dentro de sus habilidades, sepa navegar, curar y conectar tanto información escrita cómo visual para encontrar insights en línea relevantes para las marcas. Para concluir es necesario reflexionar sobre como Internet y la tecnología ya son parte integral en la vida de las personas. Los cuales se han convertido en una extensión de su ser que utiliza para pensar y expresar emociones, surgiendo con esto nuevos hábitos en línea que la investigación de mercados no debe ignorar. Por ello, que dicho sector deba evolucionar hacia la interpretación de significados que van más allá de las métricas. Lee más sobre este y otros posts en http://www.altonivel.com.mx/35873-investigacion-de-mercados-cuando-internet-nos-alcance.html

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